技术支持

TECHNICAL SUPPORT

常见问题

发布日期:2016-08-04 浏览次数:1013
手持移动POS机  常见故障及解决方案

常见故障

故障现象

产生故障的可能原因

解决方案

一、电源问题
  • 开机无显示

1、电池是否正确安装

2、电池是否有电

3、电源适配器是否插好

1、检查电池

2、确认是否有电

3、正确安装电池,插好电源适配器

  • 终端自动关机

  • 进入待机状态

1、当电池电量低,防止电池过低

2、当无外接电源,为了省电在一定时间不操作就会自动关机

1、检查电池电量

2、为防止自动关机可以修改自动关机时间

二、通讯问题

  • 未插入SIM卡

1、未安装SIM卡

2、SIM卡插错卡槽

请正确安装SIM卡

  • 提示“签到不成功,

    请先签到”

时间和日期不正确,导致系统签到失败

重新设置时间和日期

  • GPRS注册被拒绝

流量卡没有流量了

请更换流量卡或充值

  • POS提示“接收超时”

没有在规定的时间内接收到后台返回的信息

确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数)

  • 提示网络忙或者软件

    版本最新

远程升级地址错误或者网络状况不好

boot模式下查看远程升级地址是否正确

三、打印问题

  • 打印空白

打印纸装反

请正确放置打印纸

  • 打印状态-----缺纸

未装入打印纸或打印纸用完

请放置打印纸

  • 打印卡纸,出纸不全

  • 打印机打印严重缺列

    或者打印字体变形

1、打印纸安装偏

2、POS机纸盖未扣到位、打印纸污损或者打印纸张厚度过薄

请选用标准打印纸和正确放置打印纸

四、设置问题

  • 显示时间和日期不准确

时间和日期没有设置好

进入设置重新设置时间和日期

  • 屏幕显示太暗

LCD对比度设置过低

重新设置LCD对比度

  • 恢复出厂设置操作


操作员99签到,密码:12345678、82639805,进系统管理界面,按7其他功能设置,按6恢复出厂设置

五、刷卡或读卡错误

  • 刷卡错误,重新刷卡

    或插卡或按<取消>退出

磁头有脏物

用软纸片放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下,擦掉磁头面脏物

磁卡污损或退磁

若是磁卡退磁或磁卡自身问题,建议到发卡行更换磁卡

刷卡的方式不对

刷卡时注意磁面的方向,卡与卡槽底部滑槽平衡,刷卡速度要基本均匀

  • IC读卡错误 请重插

    IC卡->或者按取消

    键退出

IC卡插反或者无效

正确插IC卡或更换有效IC卡

六、其他

  • 插IC卡时或挥非接

    卡,提示读IC卡错误

参数和公钥未下载

请下载参数和公钥

  • 交易成功后,但不打

    印单据

打印纸用完,打印纸未安装好,纸盖未扣到位

重新装纸或扣好纸盖

蓝牙手刷  常见故障及解决方案
一、 电源开关机问题
  • 开机无显示

电池没电

插电源适配器充电

  • 终端自动关机

为了省电在一定时间不操作就会自动关机

请重新开机

二、通讯问题

  • 手机、PAD等应用设

    备检测不到终端

手机、PAD等应用设备蓝牙未开启

手机、PAD等应用设备开启蓝牙或手机、PAD等应用设备客户端软件正确安装 

三、刷卡或读卡错误
  • 提示刷卡错误!

磁头有脏物

用软纸片放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下,擦掉磁头面脏物

磁卡污损或退磁

若是磁卡退磁或磁卡自身问题,建议到发卡行更换磁卡

刷卡的方式不对

刷卡时注意磁面的方向,卡与卡槽底部滑槽平衡,刷卡速度要基本均匀

  • IC卡数据处理失败

IC卡插反或者无效

正确插IC卡或更换有效IC卡

四、设置问题

  • 屏幕显示太暗

LCD对比度设置过低

重新设置LCD对比度